随着网络产物的更新换代, 网页界面的设计层出不穷, 好的交互设计不仅要做到能用, 还要做到好用, 更要做到令人爱用。但网络中常常产生一些不和谐的交互设计往往使得用户产生挫折感, 这种挫折感往往造成用户的烦躁、质疑、挫败和失去信心等负面情绪。
用户的挫折感通常是由于设计不良、没有设计、设计粗糙或考虑不周的设计引起的。虽然这可能是无意造成的, 但易对用户造成极大的影响, 使得他们放弃再次使用和尝试。比如, 初次参与网上购物, 注册程序繁复, 并且时刻担心网络安全问题, 不能令用户放心并愉快的进行操作, 在某一步产生误操作, 用户会产生紧张和不信任, 形成强烈的挫败感, 直接导致的结果可能是用户不再使用这个网站甚至是类似的所有网站。以下列出了一些引起用户挫折感的典型问题:。
1、网页反馈延迟
没人愿意无止境的等待, 网页的设计上也存在这样的问题。根据网络抽样调查, 用户最满意的打开网页时间, 是在2秒以下。用户能够忍受的最长等待时间的中位数, 在6~8秒之间。8秒是一个临界值, 如果你的网站反馈速度在8秒以上, 大部分访问者会放弃。如果等待12秒以后, 那么99%以上的用户会选择关闭。网页反馈速度越慢, 访问者的心理挫折感就越强, 就会对网站的可信性和质量产生怀疑。相对应地, 访问者倾向于认为, 反馈速度较快的网站质量更高, 更可信, 也更有趣。如果在等待载入期间, 网站能够向用户显示反馈信息, 比如一个进度条, 那么用户可以忍受的时间会2、反馈与用户期待不匹配
用户打开网页后却看到“正在构建”和施工图标, 甚至只显示冷漠的“未找到该网址”, 这令使用者产生质疑, 并为自己未实现查阅目标而产生挫折感。
再有, 提示中使用密码和设计人员的术语也是引发用户挫折感的一个主要原因。例如“错误404”“错误403”等等, 就像是突然喝令“不对”, 事实上大多数用户不清楚专用代码的意义, 这使其心生疑虑和焦躁, 引发挫折感。
3、网页操作步骤繁复
有些网页要求用户经历复杂的注册过程或强迫安装新插件, 用户不得不花费大量时间安装, 有时它却不能使用或与操作系统不兼容。反复尝试操作易施加给用户的负担过重, 导致用户失去耐心和信度, 增加了用户的挫折感。Cooper将用户分为新手、专家和广大的中间用户。不可否认, 新手是敏感的, 而且很容易在开始有挫折感。操作过于繁复的网页固然无法适应用户需求, 好的交互设计要使新手迅速掌握产品的使用方法从而转变为永久的中间用户。
4、界面布局杂乱
有些网页的界面使用户必须通过双眼进行雷达式扫描再层层攻破, 才能得到自己感兴趣的资讯, 这样的界面无疑给用户带来太多负面压力。例如:太多闪动广告, 特别是浮动广告容易分散注意力;分类不明晰, 内容杂乱无章, 使人难以找寻所需信息;未经斟酌不适应用户需求的设计, 容易混淆用户的逻辑思维。