客户调研是网络营销运营中的一种常规工作，在一次和客户一对一的深度访谈中，发现网站外观已成为用户购买的理由。
1、决策者对购买产品缺乏专业判断能力时
当客户对产品和服务缺乏专业判断能力时，他们会寻找一些非专业性的判断方法,来间接推测产品和服务的质量。这种看似非理性的决策行为有时似乎还是有些道理的。
2、网站内容同质化较高时
在一个相对成熟的行业里，产品的同质化现象会比较容易出现。在网站也会遇到类似的问题，而且网站复制的速度更快，更普遍。很多网站的产品和服务甚至是内容都会出现高度的同质化。
当网站内容相同时，用户诉求将转向形式上的优劣。因为单单从内容已经无法判断孰优孰劣了,用户的注意力将转移到网站的外观上。当网站面对视觉型偏向的决策者时，外观会更大程度地影响用户的决策，而这点尤其表现在内容服务类网站上。网站式